Política de troca e devolução

Última atualização: 16/08/2025

Na Morvani, queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor para assegurar seus direitos.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, consumo ou danos;
• Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.

Atenção: Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou estorno.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@morvani.com.br com:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Vídeo ou fotos que comprovem defeito (quando aplicável).

Após análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções de envio e o endereço de retorno.

4. Custos de Envio

• Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, o custo do frete de devolução será pago pela Morvani;
• Para trocas por motivos de preferência, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente.

5. Prazos para Troca ou Devolução

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e validação das condições acima, realizaremos a troca ou autorizaremos o reembolso.
• O prazo de análise é de até 7 dias úteis após a chegada do item.

Dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte: sac@morvani.com.br.